Todo sobre tu línea móvil
Configura tu APN, viaja con roaming, escucha tu buzón de voz y gestiona tu línea desde el móvil. Sigue estas guías paso a paso y configura todo tú mismo.
¿Tienes el móvil bloqueado y necesitas el código PUK?
Si tu teléfono ya pide PUK, lo más rápido es llamarnos al 685 745 633 y te lo damos por teléfono. Si aún no está bloqueado, puedes consultarlo antes de tiempo en la app «Tu Operador» y evitar el bloqueo.
App «Tu Operador»
Gestiona tu línea desde el móvil
Disponible para iPhone y Android. Dentro tendrás acceso a toda tu información: código PUK de tu SIM, consumo de datos, llamadas, tus facturas y los datos de tu contrato, en cualquier momento.
¿Necesitas configurar tu APN?
El APN («Access Point Name») es el perfil que tu móvil necesita para navegar con los datos de tu tarifa. Normalmente se configura solo al insertar la SIM; si no, sigue los pasos de esta guía.
Parámetros del APN (Android)
- Nombre
- Internet Móvil
- APN
- orangeworld
- Nombre de usuario
- orange
- Contraseña
- orange
- MCC
- 214
- MNC
- 03
- Tipo de autenticación
- PAP
- Tipo de APN
- default
Ruta habitual: Ajustes → Redes móviles → Nombres de punto de acceso (APN) → Añadir. En algunos Xiaomi (MIUI) hay que entrar en el APN y elegir «Tipo de OMV: IMSI».
iPhone (iOS)
- Abre Ajustes en tu iPhone.
- Entra en General y busca «Transferir o restablecer iPhone».
- Elige Restablecer → «Restablecer ajustes de red».
- Introduce tu código de seguridad y confirma.
- Al terminar, el iPhone cargará el perfil automáticamente y ya podrás navegar.
Si compraste el móvil fuera de España, puede no estar homologado para las redes españolas y el perfil de datos podría no funcionar.
Asistente de configuración del APN
Dime qué móvil tienes y te doy los pasos exactos.
¿Qué tipo de móvil tienes?
Roaming: usa tu tarifa fuera de España
El roaming viene activado por defecto en tu línea. Al llegar al país de destino, apaga y enciende el móvil: se conectará automáticamente a la red con mejor cobertura.
Puedes usar tu tarifa con normalidad en los países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y San Marino.
Ten en cuenta
- Andorra, Suiza, Reino Unido y otros países fuera del EEE tienen tarifa aparte.
- Existe una política de uso razonable: si tu consumo y tu presencia en roaming superan de forma continuada a los de España, pueden aplicarse recargos. Siempre te avisaríamos antes por SMS y tendrías 2 semanas para corregirlo.
- Antes de un viaje largo, revisa las condiciones de tu tarifa o contacta con nosotros si tienes dudas.
¿Cuántos GB puedo usar en roaming?
La normativa europea fija un límite de datos en roaming según el precio de tu tarifa. El resto del consumo (llamadas y SMS) no tiene límite dentro del EEE.
| Tarifa | Datos en España | Datos en roaming |
|---|---|---|
| Promo Ilimitada 8 GB | 8 GB | 5 GB |
| Promo Ilimitada 16 GB | 16 GB | 6 GB |
| Ilimitada 21 GB | 21 GB | 7 GB |
| Familiar 25 GB | 25 GB | 8 GB |
| Ilimitada 27 GB | 27 GB | 9 GB |
| Familiar 50 GB | 50 GB | 12 GB |
| Ilimitada 60 GB | 60 GB | 10 GB |
| Ilimitada 153 GB | 153 GB | 11 GB |
| Ilimitada 180 GB | 180 GB | 13 GB |
| Ilimitada 270 GB | 270 GB | 13 GB |
Si tu tarifa no aparece en la tabla, el cálculo es: precio de la tarifa sin IVA ÷ 1,10 × 2 = GB disponibles en roaming. Si se supera la política de uso razonable, los datos adicionales se facturan a 0,0021 €/MB (unos 2,18 € por GB).
Llamadas internacionales
Son las llamadas que haces estando en España a un número fijo o móvil de otro país. Para llamar: marca + (o 00), añade el prefijo del país, el número de teléfono y pulsa llamar.
| Destino | Establecimiento | Fijos | Móviles |
|---|---|---|---|
| Zona 1 · Europa (fijos) | 0,47 € | 0,23 €/min | — |
| Zona 1 · Europa (móviles) | 0,47 € | 0,23 €/min | 0,09 €/min |
| Zona 2 · América (fijos) | 0,84 € | 0,59 €/min | — |
| Zona 2 · América (móviles) | 0,84 € | 0,59 €/min | 0,84 €/min |
| Zona 3 · África (fijos) | 0,84 € | 1,03 €/min | — |
| Zona 3 · África (móviles) | 0,84 € | 1,03 €/min | 0,84 €/min |
| Zona 4 · Asia (fijos) | 0,84 € | 1,03 €/min | — |
| Zona 4 · Asia (móviles) | 0,84 € | 1,03 €/min | 0,84 €/min |
| Zona 5 · Oceanía (fijos) | 0,84 € | 1,03 €/min | — |
| Zona 5 · Oceanía (móviles) | 0,84 € | 1,03 €/min | 0,84 €/min |
Bono internacional
Si vas a hacer un uso intensivo, puedes activar un bono con minutos incluidos hacia: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia. Al agotar los minutos, las llamadas se facturan según su zona.
Buzón de voz
- Llama al 121 desde tu línea para escuchar tus mensajes (gratis desde España).
- Viene activado desde el alta y recibirás un SMS gratuito cuando te dejen un mensaje.
- La primera vez que llames al 121 podrás elegir el idioma y grabar tu saludo personalizado. Para cambiarlo después: 121 → opción 2 (cambiar saludo) → opción 1.
- Para cambiar el idioma o la clave de acceso: 121 → opción 3 (configurar buzón). La clave debe tener entre 4 y 7 dígitos, sin números repetidos (1111) ni secuencias (1234). Solo hace falta para consultar el buzón desde otro teléfono o desde el extranjero.
- Para desactivarlo, marca ##002# y pulsa llamar. Activar el buzón es gratuito.
- Si tienes un desvío activo, quien te llama paga hasta tu teléfono y el tramo desviado se te factura a ti.
Asistente de desvíos
¿No sabes qué código marcar?
Responde un par de preguntas y te damos la secuencia exacta que tienes que marcar en tu teléfono.
¿Qué quieres hacer con tus llamadas?
Códigos de desvío al buzón
Marca la secuencia en el teclado del teléfono y pulsa llamar.
- Si no respondes
- Activar: **61*121**TIEMPO#Desactivar: ##61#
- Si está apagado o fuera de cobertura
- Activar: **62*121#Desactivar: ##62#
- Si comunica u ocupado
- Activar: **67*121#Desactivar: ##67#
- Incondicional (todas las llamadas)
- Activar: **21*121#Desactivar: ##21#
- Desactivar todos los desvíos al buzón
- Activar: ##002#Desactivar: ##002#
En «si no responde», sustituye TIEMPO por los segundos de espera (entre 5 y 30, en múltiplos de 5).
Preguntas frecuentes
+ − ¿Cómo sé si tengo que llamar o puedo consultar el PUK antes?
Si tu móvil ya pide PUK, llámanos al 685 745 633 y te lo damos por teléfono. Si aún no está bloqueado, consulta el código PUK de forma preventiva en la app «Tu Operador».
+ − ¿Qué cobertura tiene mi línea móvil?
Usamos la red de Orange, por lo que dispones de su cobertura 2G, 3G, 4G, 4G+ y 5G en toda España.
+ − ¿Qué necesito para darme de alta?
Ser mayor de edad, tener cuenta bancaria y un correo electrónico. Si quieres conservar tu número debes ser el titular de la línea y aportar DNI, recibo bancario y la hoja principal de una factura de tu operador actual.
+ − ¿Qué tarjeta SIM necesito?
Entregamos una Triple-SIM válida para todos los modelos de smartphone del mercado (estándar, micro y nano).
+ − ¿Cuánto tarda la portabilidad?
Unas 48 horas. La tarjeta SIM llega a tu domicilio en 24-48 horas.
+ − ¿Puedo enviar mensajes premium?
No. Los SMS a números premium no están permitidos en nuestras líneas.
+ − ¿Puedo limitar mi consumo mensual?
Sí. Se puede fijar un límite de gasto en tu línea; al alcanzarlo no se factura consumo adicional.
+ − ¿Cómo funciona el Acumula Gigas?
Te permite disfrutar el mes siguiente de los gigas que no consumiste. Los bonos y promociones no acumulan.
+ − Tengo la línea cortada por impago, ¿cómo la reactivo?
Una vez regularizado el pago (tarjeta o transferencia) la línea se reactiva de nuevo.
+ − ¿Puedo compartir los datos de mi móvil?
Sí. Activa la función «compartir internet» o zona Wi-Fi de tu teléfono; los datos que consumas se descuentan de tu tarifa.
+ − ¿Qué hago si no tengo cobertura de datos?
Comprueba que tienes datos móviles activados, el modo avión desactivado y el APN configurado correctamente. Si sigue sin funcionar, reinicia el móvil o configura el APN manualmente con los datos que aparecen arriba.
+ − ¿Cómo activo el roaming para viajar?
El roaming ya viene activado por defecto en tu línea. Al llegar a tu destino, apaga y enciende el móvil para conectarte a la red local dentro del Espacio Económico Europeo.
+ − ¿Dónde puedo consultar mis facturas?
Puedes consultarlas desde la app «Tu Operador» o en el área de clientes. También puedes llamarnos al 685 745 633 y te las enviamos.
+ − ¿Y si no puedo usar la app porque el móvil está bloqueado?
Para recuperar tu contraseña de la app «Tu Operador» necesitas recibir un SMS. Si el móvil está bloqueado por PIN/PUK o no puedes introducirlo, llámanos al 685 745 633 y te facilitamos el código PUK.